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給企業「私域流量」運營的20條建議!

發布時間:2020年02月19日 14時23分18秒?? 編輯:煙臺網絡公司 瀏覽:
      以往大家做品牌推廣、運營,大量的是追求流量到轉化,而如今大家談論更多的是品效一體、是精細化運營、是私域流量。私域流量絕對稱得上2019年營銷推廣運營方面的熱門詞匯,所有人都在說要高度重視私域流量,很多的公司也開始要做自己私域流量。傳統營銷以大眾傳播的漏斗方法爭奪公域流量,充錢搶流量做轉化,再充錢再搶流量再轉化,錢沒有了,推廣斷掉,轉化也沒有了,公司越來越沒有耐心,顧客越來越苛刻,推廣費用也越來越高。因此公司都想轉變營銷運營方法,創建傳說中美好高效的私域流量,隨后每天能夠在自有流量池里運營用戶、不斷轉化價值。
      想法很好,但方式并不一定有多新奇。這里,網絡公司給想做公司私域流量的小伙伴們寫了20條建議,共分享給你,希望能助你一臂之力。還是那句話,一字一句全是大實話。
01
      什么是私域流量?你可以了解為你能隨時觸達,可隨意操縱,可以不斷使用,且免費的私有目標群體流量。很明顯,私域流量更平穩,重復使用的價值更高,且成本低。
02
      是否覺得很美好?這類方式真是太棒了!但它背后需要的是專業精細化的用戶運營。天底下沒有掉陷餅的事,會在銷售市場環境如此極端的情況下,還忽然蹦出一個 “極佳營銷運營模式”。凡是可以解決過去許多缺點的新模式,總會在別的地方需要更多投入,私域流量盡管能給你節約流量成本費,得到穩定用客,但相應的你也得把以前沒做好的內容、服務、用戶關系做得更好更精細。
03
      私域流量是一次營銷運營思維的變化,你要做私域流量,就得從以前 “流量——轉化” 的流量轉化思維變成以用戶終身價值為核心的用戶運營思維,一個是前端轉化思維,重點在馬上見效果;一個是后端運營思維,重點在平穩建立用戶牢固關系。這一時候,用戶真的是上帝了。
04
      做私域流量運營,不可以剛開始就惦記著 “榨光用戶”,我們首先需要讓利讓惠于目標用戶,吸引住她們,得到好感度,建立信任,甚至是倒貼也正常。更重要的是通過精細化的運營管理和系統的轉化閉環,獲得后續的高轉化、高裂變、高評價、高復購,實現用戶自動穩定增長。用戶終身價值和傳播推薦才是關鍵。
05
      公司做私域流量,不要大刀闊斧的就完全、直接替代掉付費的公域流量,這不是英明神武,這就是傻!不要一個新模式被捧出來,就聽他人說老模式已死,老玩法已不起作用這類的話,這完全是裝逼需要,過了幾年十年,這些老模式都還在。私域和公域流量應當是協同關系,取代掉一部分成本過高、實際效果一般的流量,而并不是完全取代。你需要通過一些老的模式更快的得到流量,從而私有化運營。
06
      私域流量的營銷運營模式,大概就是通過洞悉目標用戶,尋找用戶關鍵需求進行針對性引流;隨后對這些流量進行裂變,得到大量潛在用戶;接著就是通過高品質內容、用客服務、針對性產品得到轉化,促進回購。同時,根據鼓勵方式和精細運營促進私域池內用戶的傳播和推薦。
07
      這一模式其實與增長黑客中熟識的AARRR用戶增長模型很相近,也就是說Acquisition(獲得用戶)、Activation(提升留存)、Retention(提升活躍度)、Revenue(成交轉化)、Refer(得到推薦)。字面上可能會有一些區別,但真的營銷運營高手,誰會按字面去運營?要說最大的不一樣,可能是私域流量運營要把用戶價值玩得更徹底。
08
      私域流量是基于互聯網誕生的一種新的營銷模式,但這一模式不見得有多新奇,或者說根本就不新奇,僅僅是一個新詞匯。它的本質玩法,許多人老早就在運經營了,像許多理發店的vip會員玩法、酒店的高級VIP經營模式,都做得很好。如今互聯網上的私域流量僅僅是大家在艱難的環境下,在大趨勢下被逼出來的,只是把這類VIP顧客運營模式融合了互聯網理念和工具,做了一些改善。別指望模式新奇,而是要摸清本質。
09
      喬·吉拉德是吉尼斯紀錄大全認可的世界上最成功的銷售員,持續12年榮登世界吉尼斯記錄大全世界銷售首位的寶座。他所保持的世界汽車銷售記錄是:持續12年均值每日銷售6輛車,迄今沒有人能破。朋友們,這是個什么概念,厲害的銷售人每天賣一輛車就非常好了,平均每天賣出6輛車!這簡直是神一樣的存在。
      喬·吉拉德是如何做的?他為了深入挖掘顧客需求,從細處洞悉,像一名偵探一樣去了解不同顧客的需求,隨后吸引顧客。喬·吉拉德從來都是把顧客作為朋友,他會在備好每一種主流香煙,當顧客想吸煙的時候,他會打開抽屜直接給一盒給顧客。當顧客想要喝一杯,他這威士忌,白葡萄酒、果酒都有,顧客簡直是無可挑剔。客戶在他這買車,喬·吉拉德都會登記聯系方式,不但會有優惠,他還會私人補貼,而用客戶推薦他人過來買車,不但自己能獲得益處,買車的人也可以獲得優惠。喬·吉拉德那時候肯定不知道什么是私域流量,但他做的不就是私域流量運營的活嗎?
10
      許多人喜換發明創造一些新概念、新詞語,非得弄得神乎其神。私域流量這一名詞其實不那么重要,做公司PPT方案的時候能夠放上去撐撐場面,可是決不要告訴老總它這是個全新模式,就期待老總大力支持。老辦可能都不清楚這一新概念,但你簡單介紹一下他肯定知道這是個什么本質。因此,重點是講清楚你對目標用戶的洞悉、精細化運營的邏輯、運行的步驟、閉環的營銷機制及所資源。
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      做私域流量不要一股腦的把全部客戶放到一塊,都用一樣的方法運營。我們需要對客戶進行分層,劃分出客戶級別,對不一樣的客戶提供不一樣的運營方法。
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      現階段,微信生態下的私域運營是比較好的選擇,微信公眾平臺、微信小程序、微信聊天群、個人號等強關聯載體的融合已能滿足絕大多數公司。微信公眾號用來做內容和部分服務中樞;個人號用來沉淀客戶、加強關系、深度種草轉化;微信聊天群用于對客戶分成管理,促進互動交流;微信小程序則能夠對接產品,承重客戶裂變。
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      私域流量的運營,信任很重要。在用戶選擇主產品之前,能夠先提供十分低價的體驗版產品,1元,9.9元都可以,讓客戶從對內容的興趣漸漸地轉變成對產品的信任,再基于后續的產品體驗和服務,升級為對公司的信任,開始選擇公司主產品。
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      我們需要主動去找那些滿意度高,愿意參加的顧客,把他們樹立為標桿,讓他們成為公司的KOC(關鍵意見顧客)。大家知道KOL是關鍵意見領袖人,在某個領域有著很大的流量和權威度,可是KOL少且貴,在營銷用戶轉化上,也不一定有KOC(關鍵意見顧客)好用。KOC更貼近于普通用戶,以一個普通用戶的身份來為公司打call,更顯真實感。并且KOC原本就是用戶池里的一員,與別人聯絡更為緊密,更能影響用戶決策。
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      私域流量強調的是一種成本低營銷方法,但成本低并不是沒成本,從獲客到沉淀到激活,公司最少要更家做好吸粉、高品質內容供給及精細化用戶運營三個工作。
公司要做就該有要做的決心,至少內容創作和運營團隊上需要有專職人員去做,私域流量池的創建比以往一次性轉化的營銷推廣更費人力,并且短時間公司需要接受成本和資源成本的投入,撐不下去剛開始你就別做了。沒有穩定高品質的內容供給,你沒辦法留住用戶。而想要實現反復轉化、自發性傳播、口碑口碑推薦這個美好愿望,關鍵還是在你的服務和產品質量,用戶又不是傻子。
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      要做就好好做,什么是好好做?并不是你自己向前沖,當英雄!動車時代,只靠車頭快不起作用,要全部動車集中發力。你得首先需要與領導和老板達成一致,每個板塊需要的時間節點,可能遇見的問題都要溝通交流好。別做一月,就糊里糊涂的叫停了,在公司如果沒有各方面的支持,工作很難開展。
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      做私域流量,在所難免需要做客用戶精準裂變,而吸引人的精裂變海報毫無疑問是傳播中的核心。有幾點需要特別注意,就是主題明確、擊中痛點、馬上獲益、簡單易得、朋友推薦、信任背書、絕對優惠。這年頭每個人的時間都有限,眼睛也挑剔。因此,海報一定要多做幾個版本,優化每一元素,先小范疇測試出最好是的版本,然后再推遲也不晚。能用海報處理的事,何苦多花錢。
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      在私域用戶池提高的方法上,可以用邀人砍價、公眾號/小程序助力、個人號助力、微信群任務、一元解鎖、0元團購、攢碼抽獎、集卡有禮、開紅包、一分抽獎、推薦有禮等等。無論方法是啥,有一條需要謹記:裂變并不是打攪客戶,更不是讓客戶去打攪他的朋友,這件事情應當于客戶有利,對他的朋友也有利。趨利避害,人之常情;社交形象,也需鞏固。所以,任何一個裂變活動,都不要消耗用戶已有的利益和社交形象,降低心理門檻。
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      許多私域流量玩法并不是敗在流量,而是敗在客戶的維系,換湯不換藥。后端的用戶維護是個精細化的活,乃至優化到你假如從未見過,本質就意想不到可以那么細。
因此,多去看看高品質案例,花點錢付費進入別人的私域用戶池也很有必要,看看別人在用戶運營、轉化、服務的每一個環節是怎么設置、怎么引導、怎么串聯的,看看別人的每個細節觸點是怎么體現的。站在巨人的肩膀上,向高手取經。
20
      在巨人的肩膀,能看到參天大樹,想要自己也變為參天大樹,你就得結合實踐去探求和總結了。私域流量是與用戶長期關系的培養,日久見人心。就像是你的個人 “人脈” 經營,人脈的積累并非是學來的,你得長期去經營、去摸索、去改進。私域流量和人脈一樣,毫無疑問都是好東西,現在,就把它當人脈來做吧!
總之,順著大浪游泳,怎么都能游得更快一點。而洞察用戶需求、超預期的服務、有價值內容的輸出、精細化用戶分層用戶、組織協調能力,依舊是私域流量的核心!
好了,以上就是給大家的一些建議。
共勉!

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